Kontakt zu unserem Service

So erreichst du uns

Unser Serviceteam ist rund um die Uhr für dich da. Du kannst uns telefonisch erreichen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Wenn du angemeldet bist, kannst du außerdem direkt aus deinem Wettkonto eine Nachricht schicken. Wähle einfach den Weg, der für dein Anliegen am besten passt.

Schreibe möglichst klar, wobei du Unterstützung brauchst. Angaben, die eine sichere Zuordnung zu deinem Konto ermöglichen, helfen uns bei der Bearbeitung. Teile dein Passwort jedoch niemals mit. Für manche Anliegen können wir zusätzliche Nachweise verlangen, bevor wir Kontodaten besprechen oder eine Änderung ausführen.

Wobei wir dir helfen

Bei Fragen zu deinem Konto ist unser Service die erste Anlaufstelle. Das gilt für Registrierung, Kontodaten, Zugang und die gewünschte Schließung. Möchtest du dein Konto schließen, kannst du uns eine Nachricht aus dem Wettkonto oder eine E-Mail senden. Wenn Spielsucht der Grund für die Schließung ist, nenne ihn in deiner Anfrage. Dadurch können wir deinen Wunsch richtig behandeln.

Auch bei Einzahlungen und Auszahlungen unterstützen wir dich. Wir können dir erklären, welche Prüfung für eine Zahlung erforderlich ist oder warum ein Nachweis angefordert wurde. Bei Fragen zur Identitätsprüfung erfährst du von uns, welche Unterlagen in deinem Fall noch fehlen.

Limits und Selbstschutz gehören ebenfalls zu unserem Aufgabenbereich. Du kannst dich an uns wenden, wenn du Einzahlungs- oder Einsatzlimits ändern möchtest. Einen befristeten oder unbefristeten Selbstausschluss beantragst du durch eine Nachricht aus deinem Wettkonto oder per E-Mail. Unser Team informiert dich auch über die Bedingungen einer möglichen Reaktivierung.

Beschwerden und weitere Schritte

Richte eine Beschwerde zuerst an unseren Service. Nutze dafür [email protected] und beschreibe den Vorgang so genau wie möglich. Falls es um eine bestimmte Transaktion, Wette oder Kontobewegung geht, helfen die zugehörigen Angaben bei der Prüfung. Wir bemühen uns, dein Anliegen bis zu 10 Tage zu bearbeiten.

Wenn unsere Antwort dein Problem nicht löst, kannst du eine Eskalation verlangen. Wir prüfen den Fall dann auf der nächsten vorgesehenen Stufe. Ein transaktionsbezogener Streit kann etwa ein Spielergebnis, ein Wettergebnis, die Kontoführung, eine Bonusanwendung oder missverständliche Bedingungen betreffen. eCOGRA bearbeitet solche Streitfälle für dich kostenlos.

Hat deine Beschwerde ausschließlich einen regulatorischen Charakter und betrifft keine Transaktion, ist eine E-Mail an die zuständige Malta Gaming Authority möglich. Unser Service bleibt dennoch der erste Kontaktpunkt, damit wir dein Anliegen prüfen und dir den möglichen weiteren Weg erläutern können.